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徐州碩博電子科技有限公司

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碩博科技客戶服務部的工作時間是：星期一至星期五的8:40(上午)-5:30(下午)。其它時間您也可以發(fā)郵件到我們的郵箱( syxzbsc06@163.com )，我們會及時回復您的問題！

如您對我們的產(chǎn)品有任何問題，請您隨時撥打客戶服務部電話：

客戶服務部

產(chǎn)品咨詢：17327382720
售后服務：鹿經(jīng)理 13852158701（微信同號） 17327694360

客戶服務部的工作內(nèi)容

      碩博科技客戶服務部是一支有很強執(zhí)行力、充滿活力的團隊，主要負責客戶和銷售的支持服務工作?？蛻舴諆?nèi)容包括眾多方面，涉及售前、售中和售后營運環(huán)節(jié)的每一個細小的、日常的細節(jié)。如報價、訂單執(zhí)行、協(xié)調(diào)物流、進出口單據(jù)等。我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的點對點的服務原則，以給客戶提供優(yōu)化的定制解決方案為宗旨，不斷提高和完善管理體制，力求建設"專業(yè)、完美、流程化"的服務網(wǎng)絡。

客戶服務的意義

      客戶服務是整合公司各個部門的服務資源，建立企業(yè)級的客戶服務體系，形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而使客戶認為將從公司獲得所需產(chǎn)品并對產(chǎn)品滿意。客戶服務部為客戶提供專業(yè)、全過程的整合服務，并以為客戶提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業(yè)在服務方面的核心競爭力為發(fā)展方向及目標，從而形成一個多方面的客戶服務體系。

我們的服務承諾

熱情：客服人員熱情用語、彬彬有禮，認真對待每次詢問，踏踏實實服務每一位顧客。 

專業(yè)：以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識、專業(yè)的經(jīng)驗、專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)形象實施一對一式全程銷售服務，從報價、訂購處理、發(fā)貨、與售后實施一對一的全程服務。 

周到：以負責的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務支持，努力提高辦事效率和辦事能力，客服人員對成單客戶每年需做滿意度調(diào)查，及時掌握使用中的問題。 

快捷：1、客戶索取資料當日寄出 
          2、咨詢郵件48小時內(nèi)答復 
          3、客戶訂單收到后2個工作日內(nèi)聯(lián)系確認 
          4、客戶投訴24小時內(nèi)初始答復

客戶服務的對象

      隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展壯大，公司的客戶范圍也進一步擴大，客戶服務的對象不僅是公司的外部客戶，還包括內(nèi)部客戶(包括各業(yè)務部門及其員工)；以及合作伙伴客戶(包括供應商、合作商等)。

客戶服務具體目標

1、成為對外聯(lián)系的窗口 
2、建立個性化營銷策略 
3、提高服務質(zhì)量 
4、提高工作效率 
5、降低管理成本 
6、完善客戶關(guān)系管理 
7、加強提供分析信息