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用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效

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SERVICE

客戶服務(wù)
  售后服務(wù)體系
  【服務(wù)理念】

  碩博全體員工一直堅(jiān)守誠(chéng)信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新的企業(yè)文化,聆聽及了解客戶的需要,然后滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè),并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中,碩博公司堅(jiān)定不移的保持產(chǎn)品的高品質(zhì),并且不斷的推陳出新,為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。


  【服務(wù)宗旨】

  公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”


  【服務(wù)承諾】

  本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到更好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。

1)保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識(shí)清晰無誤,使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

 2)優(yōu)良快捷的技術(shù)服務(wù)
  3)免費(fèi)為用戶調(diào)試、培訓(xùn)
  4)定期巡檢
  5)質(zhì)保期

  6)終身維護(hù),保證用戶利益

  7)建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  8)公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,且以優(yōu)惠價(jià)提供備件。


  【售后服務(wù)流程圖】



  【服務(wù)策略】
  制定售后服務(wù)策略,為客戶提供所需要的商品售出之后全過程的服務(wù)。


  【服務(wù)目標(biāo)】

  秉承碩博售后服務(wù)宗旨,為客戶解決售后問題,保證客戶設(shè)備的正常使用。


  【服務(wù)規(guī)范流程】



  【客戶投訴】:我公司提供24小時(shí)投訴熱線0516-66675697,投訴熱線為您的投訴記錄并即刻處理,為您及時(shí)解決設(shè)備問題。
  【客戶管理】:我公司建立自己的客戶檔案管理,通過電話和網(wǎng)絡(luò)等多種聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,確保及時(shí)解決客戶問題。
  【服務(wù)改進(jìn)】:我公司向廣大客戶廣泛征求意見,從產(chǎn)品到服務(wù)全方面完善,努力在客戶的不斷建議中更加優(yōu)化我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

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